Script de prospection téléphonique (PDF gratuit)

Ce que le script contient

• Les 4 règles de posture. Elles comptent plus que les mots : le rythme, les silences, et l'interdiction de s'excuser d'appeler.
• L'ouverture et le pattern break. Les deux premières phrases décident de tout le reste de l'appel.
• Le diagnostic en trois questions. Tu fais dire la douleur par le prospect au lieu de la lui annoncer.
• Les six objections classiques avec la réponse exacte : « envoyez-moi un mail », « j'ai pas le temps », « pas intéressé », « j'ai déjà quelqu'un », « c'est combien ? », « j'ai ma page Facebook ».
• Le closing par choix binaire. Jamais « quand êtes-vous disponible ? », toujours « mardi 10 h ou jeudi 14 h ? ».
• Le réflexe d'après-appel : ce que tu notes en 20 secondes pour ne pas perdre le prospect.

La logique derrière : tu vends le rendez-vous, pas la prestation

La plupart des scripts qui circulent font la même erreur : ils essaient de convaincre pendant l'appel. Résultat, le prospect entend un argumentaire, se sent poussé, et se protège avec la première objection venue.

Un appel de prospection a un seul objectif : obtenir vingt minutes. C'est un engagement petit, réversible, et sans risque pour lui. Tout ce qui n'y contribue pas, tu le coupes. Tu ne présentes pas ton offre en détail, tu ne donnes pas de prix, tu ne fais pas de démonstration. Tu poses des questions, tu écoutes, et tu proposes un créneau.

Le passage que tout le monde rate

L'accroche. Neuf appels sur dix commencent par « je fais des sites internet, est-ce que vous seriez intéressé ? ». Ça ne dit rien du prospect, donc ça ne l'intéresse pas.

Une accroche qui marche repose sur un fait vérifiable qui le concerne, lui, et que tu as constaté avant d'appeler :

« J'ai cherché plombier à Villeurbanne sur Google Maps, votre fiche remonte bien et vos avis sont excellents. Par contre, il n'y a pas de site derrière : quand un client veut voir vos tarifs, il ne trouve rien. »

Ce n'est pas un pitch, c'est une observation. Elle prouve que tu as regardé son cas avant de composer son numéro, et elle rend la suite de la conversation légitime. C'est précisément pour ça que le choix de la liste compte autant que le script : appeler des commerces dont tu sais déjà qu'ils n'ont pas de site, ou dont la note Google est en difficulté, te donne une accroche factuelle avant même de décrocher.

Avant d'appeler : le cadre légal en deux lignes

Tu appelles des professionnels pour un sujet lié à leur activité : c'est de la prospection B2B, et elle reste autorisée, y compris après le 11 août 2026, date à laquelle le démarchage des particuliers sans consentement devient interdit. Tu dois pouvoir dire d'où vient le numéro, et respecter immédiatement un refus. Le détail des règles est ici.

Cet article informe, il ne conseille pas : ceci n'est pas un conseil juridique. Pour ta situation précise, vois un avocat ou la DGCCRF.