Qui est responsable du traitement ?
Le service Coldcaller est édité par Bungee, entreprise individuelle de droit français (voir les mentions légales). Pour toute question relative à vos données : hello@coldcaller.pro.
Quelles données sont collectées sur votre compte ?
- Identification : adresse email et nom transmis par Google lors de la connexion (authentification Google OAuth uniquement — nous ne stockons aucun mot de passe).
- Utilisation du service : vos listes de prospects, notes d'appel, statuts, rappels et rendez-vous ; des statistiques d'activité (nombre d'appels, résultats) liées à votre compte.
- Facturation : le paiement est traité par Stripe. Nous ne stockons jamais votre numéro de carte ; nous conservons l'identifiant client Stripe, la formule souscrite et l'historique de facturation.
- Support : le contenu de vos tickets et échanges avec le support, y compris avec l'assistant automatisé de première ligne.
Quels cookies et quelle mesure d'audience ?
- Cookies nécessaires : session de connexion et préférence de langue.
- Mesure d'audience et attribution : Google Analytics et un traceur d'attribution interne (source de visite, campagne) pour comprendre d'où viennent les inscriptions.
Quelles données de prospection le service traite-t-il ?
Coldcaller fournit des coordonnées d'entreprises, issues de sources publiques : fiches d'établissement Google Maps et annuaire officiel des entreprises françaises (SIRET, code NAF, informations de direction publiées). Certaines de ces données peuvent être des données personnelles au sens du RGPD (par exemple le nom ou le numéro professionnel d'un dirigeant).
Pour les fichiers de prospection qu'il constitue et exploite, le client est responsable de traitement ; Coldcaller intervient comme sous-traitant (article 28 RGPD) : hébergement, enrichissement et mise à disposition des données au sein du compte du client. Le client s'engage à respecter les règles de la prospection B2B — sollicitation en rapport avec l'activité professionnelle, information de la personne, respect de l'opposition (voir notre guide du cadre légal).
Si vous êtes dirigeant d'entreprise et souhaitez faire retirer vos coordonnées des résultats fournis par le service, écrivez à hello@coldcaller.pro.
Quels prestataires reçoivent des données ?
- IONOS SE (Allemagne) — hébergement, serveurs dans l'Union européenne.
- Stripe — paiement et facturation.
- Google — authentification OAuth, synchronisation Google Calendar (si activée), mesure d'audience.
- Resend — envoi des emails transactionnels et d'information.
- Twilio — confirmations de rendez-vous WhatsApp, pour les clients qui activent cette option.
- OpenRouter — traitement automatisé des questions posées à l'assistant du centre d'aide.
Lorsque ces prestataires traitent des données hors de l'Union européenne, ils s'appuient sur les mécanismes de transfert prévus par le RGPD (décision d'adéquation ou clauses contractuelles types).
Combien de temps les données sont-elles conservées ?
- Les données du compte et les fichiers de prospection sont conservés tant que le compte est actif.
- À la suppression d'un compte ou d'un fichier, des statistiques d'activité agrégées peuvent être conservées à des fins de mesure interne, sans les coordonnées des prospects concernés.
- Les documents de facturation sont conservés pendant les durées légales comptables.
Quels sont vos droits ?
Conformément au RGPD, vous disposez de droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, de portabilité et d'opposition. Pour les exercer : hello@coldcaller.pro. Nous répondons dans un délai d'un mois. Vous pouvez aussi adresser une réclamation à la CNIL (www.cnil.fr).
Modifications
Cette politique peut évoluer avec le produit ; la date de mise à jour figure en haut de page. Les changements substantiels sont signalés aux clients par email ou dans l'application.