Qui est responsable du traitement ?
Le service Coldcaller est édité par Bungee, entreprise individuelle de droit français (voir les mentions légales). Pour toute question relative à vos données : hello@coldcaller.pro.
Quelles données sont collectées sur votre compte ?
- Identification : adresse email et nom transmis par Google lors de la connexion (authentification Google OAuth uniquement — nous ne stockons aucun mot de passe).
- Utilisation du service : vos listes de prospects, notes d'appel, statuts, rappels et rendez-vous ; des statistiques d'activité (nombre d'appels, résultats) liées à votre compte.
- Facturation : le paiement est traité par Stripe. Nous ne stockons jamais votre numéro de carte ; nous conservons l'identifiant client Stripe, la formule souscrite et l'historique de facturation.
- Support : le contenu de vos tickets et échanges avec le support, y compris avec l'assistant automatisé de première ligne.
Quels cookies et quelle mesure d'audience ?
- Cookies nécessaires : session de connexion et préférence de langue.
- Mesure d'audience et attribution : Google Analytics et un traceur d'attribution interne (source de visite, campagne) pour comprendre d'où viennent les inscriptions.
Quelles données de prospection le service traite-t-il ?
Coldcaller fournit des coordonnées d'entreprises et de dirigeants dans leur rôle professionnel, jamais de fichiers de particuliers. Ces données proviennent de trois sources distinctes :
- Fiches d'établissement Google Maps publiques — nom de l'établissement, téléphone affiché, adresse, site web, note et avis.
- Annuaire officiel des entreprises françaises (données Insee / RNE) — SIRET, code NAF, dénomination, nom et qualité du dirigeant.
- Fournisseurs spécialisés de données B2B, auprès desquels Coldcaller acquiert sous licence des coordonnées professionnelles de dirigeants : numéro de téléphone portable professionnel et adresse email professionnelle.
Certaines de ces données sont des données personnelles au sens du RGPD (nom, numéro ou email professionnel d'un dirigeant). Elles ne sont pas collectées auprès des personnes concernées : l'article 14 du RGPD s'applique donc, et la présente section en tient lieu d'information.
- Catégories de données : identité et qualité du dirigeant, coordonnées professionnelles (téléphone d'établissement, portable et email professionnels), données légales d'entreprise (SIRET, code NAF).
- Finalité : mise à disposition des clients du service à des fins de prospection commerciale B2B.
- Base légale : l'intérêt légitime (article 6.1.f RGPD), s'agissant de coordonnées professionnelles utilisées pour des sollicitations en rapport avec l'activité de la personne.
- Durée de conservation : les coordonnées de prospects sont conservées au maximum 3 ans après le dernier contact émanant du prospect, conformément au référentiel CNIL sur la gestion commerciale.
- Droits : accès, rectification, effacement et opposition, à tout moment et sans justification (voir « Quels sont vos droits ? » ci-dessous).
Pour les fichiers de prospection qu'il constitue et exploite, le client est responsable de traitement ; Coldcaller intervient comme sous-traitant (article 28 RGPD) : hébergement, enrichissement et mise à disposition des données au sein du compte du client. Le client s'engage à respecter les règles de la prospection B2B — sollicitation en rapport avec l'activité professionnelle, information de la personne au plus tard au premier contact (y compris sur la source de ses données), respect de l'opposition (voir notre guide du cadre légal).
Si vous êtes dirigeant d'entreprise et souhaitez faire retirer vos coordonnées des résultats fournis par le service, écrivez à hello@coldcaller.pro ou passez par le centre d'aide : le retrait s'applique à l'ensemble des résultats livrés par le service.
Quels prestataires reçoivent des données ?
- IONOS SE (Allemagne) — hébergement, serveurs dans l'Union européenne.
- Stripe — paiement et facturation.
- Google — authentification OAuth, synchronisation Google Calendar (si activée), mesure d'audience.
- Resend — envoi des emails transactionnels et d'information.
- Twilio — confirmations de rendez-vous WhatsApp, pour les clients qui activent cette option.
- OpenRouter — traitement automatisé des questions posées à l'assistant du centre d'aide.
Lorsque ces prestataires traitent des données hors de l'Union européenne, ils s'appuient sur les mécanismes de transfert prévus par le RGPD (décision d'adéquation ou clauses contractuelles types).
Combien de temps les données sont-elles conservées ?
- Les données du compte et les fichiers de prospection sont conservés tant que le compte est actif.
- Les coordonnées de prospects sont conservées au maximum 3 ans après le dernier contact émanant du prospect (référentiel CNIL).
- À la suppression d'un compte ou d'un fichier, des statistiques d'activité agrégées peuvent être conservées à des fins de mesure interne, sans les coordonnées des prospects concernés.
- Les documents de facturation sont conservés pendant les durées légales comptables.
Quels sont vos droits ?
Conformément au RGPD, vous disposez de droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, de portabilité et d'opposition. Pour les exercer : hello@coldcaller.pro. Nous répondons dans un délai d'un mois. Vous pouvez aussi adresser une réclamation à la CNIL (www.cnil.fr).
Modifications
Cette politique peut évoluer avec le produit ; la date de mise à jour figure en haut de page. Les changements substantiels sont signalés aux clients par email ou dans l'application.